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15天內免費退換貨

什么是"15天退換貨"?  

  "15天退換貨"是指,當買家購買支持“15天退換貨”服務的商品,在簽收貨物后十五 (15)天內,如因商品客觀原因導致買家不愿完成本次交易,商家須向買家提供7天退貨物、15天換貨物的服務。如買家與商家就退換貨事宜協商未果,買家在華強北在線指定期間內發起維權,并申請“15天退換貨”賠付時,依據相關規則判定買家賠付申請成立,商家須對買家進行賠付。

  保障范圍說明

  只有購買支持“15天退換貨”的商品才可享受該服務保障。

  商家未履行“15天退換貨”承諾包括以下幾種情況:

  自簽收貨物之日起15天內,若商品存在客觀問題,在不影響2次銷售的情況下,買家向商家提出退換貨要求,商家拒絕提供“15天退換貨”服務;

  注:以下情況不在保障范圍內:

  (1) 所有預定,特殊尺碼,定制類商品等恕不退換;

  (2) 一旦拆封無法復原、影響二次銷售的商品不可退貨(質量問題除外);

  (3) 所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、發票等;

  (4) 商品及配件有磨損、損壞、被使用的痕跡,影響二次銷售的不予退換。

  (5) 購買物品被改動過、人為破壞或標簽撕毀的不提供退換; 

  買家可享受的保障權益

  買家在購買了支持“15天退換貨”服務的商品,即可享受商家提供的7天退貨、15天換貨服務。具體為:凡自簽收貨物之日起15天內,若商品存在客觀問題,在不影響2次銷售的情況下,買家可以向商家提出退換貨要求,商家應同意買家的要求。 若商家未履行承諾,買家可以對商家發起投訴,申請賠付。依據相關規則會在核實后進行賠付,以保障買家權益。

  保障期限

  1.如商品存在客觀原因,買家向商家提出退款申請的期限為自簽收貨物之日起15天內。前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準,如物流簽收單上有準確簽收時間的,則該簽收時間后滿360小時為15天;如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的,則以該日期后的第二天零時起計算時間,滿360小時為15天。

  2.如針對商家未履行服務承諾行為的賠付申請,買家向華強北在線申請15天退換貨服務賠付申請的期限為自交易成功之日起15天內。

  申請賠付的條件

  1.買家提出賠付申請所指向的商家已參加“消費者保障服務”并承諾提供“15天退換貨”服務。

  2.買家在簽收商品之日起15天內已要求商家提供“15天退換貨”服務而被商家拒絕,或無法聯系到該商家,或商家中斷其經營或服務。

  3。買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定。 

  4.外包裝完整,且不影響二次銷售,退款時如有發票或贈品,買家需將發票和贈品一起退回。

  5。買家提出“15天退換貨”賠付申請應在選擇以“15天退換貨”為退貨原因的退款過程中或自交易成功之日起15天內。

  物流費用說明

  如果發生退換貨,退換貨的郵費由雙方協商

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