首頁 > 幫助中心

幫助中心

商品退款/退貨

申請退款/退貨的操作流程


1。用戶發起售后,選擇退貨退款


2.選擇售后類型:退貨退款  或者   僅退款


(1)買家選擇 "僅退款"

①  “僅退款”商家在24小時內確定是否同意買家的僅退款申請,店鋪訂單僅退款審核時效為24小時,即商家需在24小時內確定是否同意買家申請,超時未審核系統自動審核通過

②   商家同意買家的“僅退款”申請,電腦端購買的商品款項將在3-12個工作日到賬至用戶的付款賬號中。

③   商家拒絕買家的“僅退款”申請,買家可以售后有效期內(確認收貨后的15天內)重新發起售后申請,或者在商家拒絕退款申請后的3天內發起維權。

 

(2)買家選擇“退貨退款”

①  選擇對應的退款申請類型,若因商家商品質量問題選擇對應問題類別,上傳對應的證明圖片等待商家的審核。由于店鋪商品比較特殊,涉及到報關、物流、人員配備等多方面原因,故不支持7天無理由退貨退款。若商品存在瑕疵,但不影響商品品質和使用的問題,建議買家聯系客服進行溝通;若商品存在影響品質和使用的問題,買家可申請退貨退款,操作步驟同特賣商品。

 售后申請被拒絕后,買家可在售后有效期內(確認收貨后的15天內)重新發起售后,若因特殊原因過了售后期,買家可聯系在線或者電話客服進行咨詢。

 商家在買家提交退回物流信息后的7天內確認,電腦端購買的商品確認后售后成功后的款項將在3-12個工作日到賬至用戶的付款賬號中。


上一篇:退貨運費承擔
下一篇:售后服務承諾書
收縮