首頁 > 幫助中心

幫助中心

售后服務承諾書

我公司體現“顧客第一、信譽第一”的服務宗旨,為顧客提供長期的技術支持和全方位服務。  

1、 售后服務承諾書投標方擁有健全的售后服務網絡機構,包括專門的安裝維修服務隊,用戶的定期訪問和信息反饋,安裝指導和技術咨詢。全國各大中型城市設立辦事處,立爭在最短的時間內解決出現的故障、質量問題,讓客戶安心、放心。  

2、 質量保證期產品質保期限為一年。 

3、 售后服務承諾書日常管理  

用戶就是上帝,售后服務更是凱發k8旗艦廳AG工作的重中之重,售后服務的日常管理分三個層次,第一:每月的電話專訪,了解設備運行的狀況,做好跟蹤記錄;第二:每年派專業技術人員上門回訪一次,做好跟蹤記錄;第三:在以上過程中,了解到工程質量出現的故障、問題,本廠立即派人到用戶單位,解決出現的情況。  

4、 售后服務承諾書售前,在技術問題上與用戶保持對接,保證產品的符合性,在生產過程開始之前,提供樣品由用戶及監理單位進行審查,合格后方可進行批量生產。  

5、 售后服務承諾書培訓計劃本公司負責開通調試的工程,均可得到本公司提供現場免費培訓一次,技術培訓方式有現場培訓、集中培訓兩種方式。

現場培訓由項目的技術負責人負責,集中培訓由公司技術人員擔任。  現場培訓是在設備投入使用之前,對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓,培訓地點設在施工現場。培訓內容包括安裝知識、系統組成及系統操作維護等講解。定期培訓是對管理人員進行全面培訓。內容包括系統的設計規范、驗收規范、系統的維護與管理等。  

6、 免費提供產品的使用說明、技術資料、圖片等  

對產品的使用說明、技術資料、圖片,在施工過程、工程結束驗收結束后,陸續交往客戶手中,存檔記錄。 

7、 服務響應時限  

8、 投標方承諾報修響應時間為2小時

服務維護方式為上門服務,并在2小時內趕到維修現場,工作時間實行連續不間斷工作直至排除故障。  

9、 質量賠償承諾,對于因產品質量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負責。 

10、 安裝調試完畢的周期檢查計劃  

安裝調試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務的日常管理當中,對客戶做到,發現問題,解決問題,不留問題給客戶。  

11、 產品質保期內、外的收費標準

產品質保期內,保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質量問題,承諾保修期內免費 提供維修和保養;保修期外的,適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。  

12、 產品在保修期外的所需配件的優惠承諾  

產品在保修期外的所需配件的優惠承諾為:廠價提供。 

13、 遇節假日、重大活動前的燈具設備運行檢查工作的承諾 

按照客戶要求,電話跟蹤,如單位內接到客戶電話,義無反顧的為客戶解決這方面的問題。

上一篇:商品退款/退貨
收縮